神州控股

近日，福建省工信廳組織舉辦福建省人工智能行業垂直模型、智能體推介對接活動。活動面向全省徵集了50多個人工智能模型和智能體應用合作項目，並在現場推動30家單位就15個代表性項目進行集中籤約。由神州控股（00861.HK）助力漳州市打造的“候喜”政務服務智能體項目，憑藉其顯著的應用成效與創新價值，成功入選省級人工智能集中籤約名單，標誌着該項目在省級層面再次獲得了高度認可，成爲福建省推進“AI+政務”建設的典範案例。

多項榮譽加身，“候喜”AI 政務項目獲廣泛認可

“候喜” 政務服務智能體自上線以來，憑藉亮眼的服務表現與技術創新，收穫了一系列榮譽與肯定，成爲AI 政務領域的標杆性項目。該項目不僅是福建首個實現智能諮詢、邊問邊辦、輔助審批功能全覆蓋的政務服務人工智能體，更被認定爲全國首創 “原始取得全部權利” 的政務服務智能體。其技術方案被吸收進中央網信辦等印發《政務領域AI大模型部署應用指引》、被編入清華大學編寫的《政務大模型發展應用報告（2025）》，爲全國政務領域人工智能應用提供了寶貴參考案例。

“候喜” 項目的成功，源於神州控股在技術架構與服務模式上的雙重創新，構建起以人工智能爲核心驅動力的智能化政務服務體系。

在技術支撐層面，項目以神州控股與北京大學聯合打造的國家技術發明獎一等獎升級成果 —— 燕雲 Infinity 平臺爲核心，深度整合漳州城市大腦的 AI 中臺與數據中臺能力。通過多類型、多模態數據融合分析技術，成功突破 “數據壁壘” 難題，整合分散在各政府部門的政務數據，讓政策文件、辦事流程、電子證照等信息形成有效聯動。同時，“候喜” 深度學習 15 萬份漳州政務服務政策文件與超 400 萬字本土知識庫，並結合 DeepSeek 大模型優化本地化性能，構建起具備關聯分析能力的 “政務大腦”，爲精準服務提供堅實基礎。

在服務模式層面，“候喜” 實現了多項全國首創。首創 “搜、問、辦” 一體化智能服務模式，將傳統的 “諮詢、搜索、填報、提交” 多環節整合爲 “一搜即辦、邊問邊辦” 的單一對話流程，大幅簡化辦事步驟；創新 “非侵入式” 協同模式，在不改變現有政務系統架構的前提下實現跨部門數據互通與業務協同；新增語音對話功能，不僅支持普通話，還能理解閩南語，適配本土用戶使用習慣；升級 “邊問邊辦” 智能幫辦、智能提醒辦等模塊，新建智能預審、智能預警等功能，形成全流程智能化服務閉環。此外，項目還優化前端界面框架，新增鴻蒙端、微信小程序，升級多端交互界面，打造統一友好的跨平臺用戶體驗。

應用成效顯著，可複製易推廣的 AI 政務能力輸出全國

自上線以來，“候喜” 政務服務智能體的應用成效持續顯現，切實推動政務服務從 “能辦” 向 “智辦、好辦、快辦” 跨越，有效破解了傳統政務服務的諸多痛點。

在服務效率方面，“候喜” 具備 7×24 小時不間斷服務能力，併發服務效能相當於 1000 名工作人員，徹底解決了羣衆 “上班沒空辦、下班沒處辦” 的難題。通過智能填表與材料複用功能，表單字段填寫量減少 74%，申請材料壓縮 26%，讓羣衆辦事告別 “反覆填、多頭跑”。

在服務質量方面，“候喜” 對近 5 萬項政務服務事項進行精細化梳理與通俗化改造，確保在線諮詢 “一次性告知率” 100%，政務辦事領域解答精準度超 95%。藉助 AI 覈驗技術，羣衆申請材料一次性通過率提升 80%，大幅降低辦事成本。同時，“候喜” 的應用還實現了人力資源的優化配置，以漳州市行政服務中心爲例，出入境窗口 20 名原從事填表輔助的工作人員得以轉向諮詢導辦、特殊羣體幫扶等更高價值崗位，提升了政務服務整體質量。憑藉優異的服務表現，“候喜” 的羣衆滿意度達到 98.5%，收穫了社會各界的廣泛好評。

“候喜” 項目的成功實踐，不僅爲漳州市數字政府建設注入強勁動能，更形成了一套可複製、可推廣的 “漳州範式”。該項目基於燕雲 Infinity 平臺構建的技術架構具有高度兼容性，可快速適配不同地區的政務數據環境與業務流程；其 “非侵入式” 協同模式無需重構現有系統，降低了各地政務智能化升級的門檻與成本；在服務模塊設計上，既包含政務服務通用功能，又預留了本地化適配接口，可根據不同地區的政策特點、方言特色、產業需求進行靈活調整。

作爲項目承建方，神州控股憑藉在 “候喜” 項目中展現的全鏈條服務能力，進一步鞏固了在 AI 政務領域的領先地位。

未來，神州控股可將成熟的技術經驗與服務模式推廣至更多地區，持續迭代升級 AI +政務解決方案，推動更多政務服務事項實現智能化轉型，惠及更多羣衆與企業，爲政務服務高質量發展注入源源不斷的創新動能。